D’informes fragmentats en Excel a una intel·ligència comercial unificada
Situació inicial
L’empresa operava en més de 80 mercats i facturava aproximadament 20.000 milions de dòlars l’any, però no tenia una capa unificada per prendre decisions comercials. La segmentació de clients variava entre mercats i els informes exigien una conciliació manual constant.
La direcció podia veure els ingressos totals, però no entendre de manera consistent qui comprava, on, per què ni quin impacte real tenien les accions de màrqueting.
Què vam fer
Vam dissenyar i implantar un marc centralitzat de rendiment per a més de 80 mercats i per als canals en línia i físics.
Vam integrar més de 20 fonts de dades en una única visió comercial, crear un model de segmentació estandarditzat i construir la base analítica a BigQuery, amb pipelines ETL automatitzats que publicaven dades preparades a Power BI.
Visibilitat executiva
- País i ciutat
- Canal
- Edat i gènere
- Segment de client
- Impacte de campanyes en les vendes
Què va permetre
La consolidació setmanal en Excel es va convertir en una visió diària compartida per finances, màrqueting i direcció. Els mercats van començar a treballar amb una definició comuna de client i rendiment.
També vam construir un marc d’assignació pressupostària i planificació d’escenaris perquè la direcció pogués comparar alternatives abans de comprometre la inversió.
Impacte per a la direcció
La nova capa va connectar ingressos, clients, canals i campanyes en una lògica comuna. Les converses van passar de discutir quina xifra era correcta a decidir què fer amb la informació.
El sistema va proporcionar una base repetible per mesurar activitat global sense perdre el detall local.
Conclusió executiva
La transformació no va consistir només a crear un quadre de comandament. Va crear un llenguatge comercial compartit, dades fiables i un ritme de decisió diari per a una organització de més de 80 mercats.